Condiciones generales

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TIENDA ON LINE

En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa al Usuario de los siguientes aspectos legales:

Identificación del sitio web: www.tienda.hispalgan.com

• Titular: HISPALENSE DE GANADERÍA S.L.
• Dirección: Parque Empresarial Parque Plata, CL Mesta, 10, 41900, Camas, Sevilla, España
  
• Contacto: info@hispalgan.com
  
• Teléfono: 954587870
  
• Datos fiscales: CIF: B91566810
  
• Datos Registrales: Registro Mercantil de Sevilla Tomo 4450, Libro 0, Folio 160, Sección 8, Hoja SE 68810.
  

2. NORMATIVA APLICABLE

El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU). El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales de la Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario (en adelante, el Usuario o el Cliente, indistintamente) que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que te remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación.

3. VENTA DE MEDICAMENTOS VETERINARIOS NO SUJETOS A PRESCRIPCIÓN VETERINARIA

En cumplimiento de lo previsto en el RD 544/2016, de 25 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción veterinaria, informamos a continuación sobre los siguientes aspectos:

3.1 - La venta a distancia se producirá a través del presente sitio web. El nombre de dominio ha sido registrado por el titular del establecimiento comercial detallista en los registros establecidos al efecto.

3.2 - Datos relativos al régimen de autorización administrativa del establecimiento comercial  detallista, incluyendo su código oficial o número de autorización y el número de identificación fiscal que le corresponda:

• Sevilla: autorización administrativa: Z41021B101 y CIF B-91566810

3.3 - Nombre del titular del establecimiento comercial detallista, datos del Colegio profesional al que pertenece y el número de colegiado del farmacéutico que presta en él sus servicios:

• Titular del establecimiento comercial detallista: HISPALENSE DE GANADERÍA SL., con CIF B91566810
• Farmacéutico responsable: Dª Miriam Cruz Díaz, Colegiada en Sevilla Nº3732

3.4 - Dirección del establecimiento comercial detallista, dirección de correo electrónico y teléfono, que permiten establecer una comunicación directa y efectiva:

1. Parque Empresarial Parque Plata, CL Mesta, 10, 41900, Camas, Sevilla, España
2. Teléfono 954587870
   
3. info@hispalgan.com
   

3.5 - Información sobre vacaciones o períodos en los que no estará disponible el servicio:

• El servicio estará disponible todos los días del año en el sitio web tienda.hispalgan.com

3.6 - El tiempo estimado para la entrega de los medicamentos no sujetos a prescripción veterinaria es de 48/72 horas según la zona.

3.7 - Enlace al centro de información de medicamentos veterinarios del sitio web de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios: cimavet.aemps.es/cimavet/medicamentos.do

3.8 - Los precios de los medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción veterinaria incluyen los impuestos aplicables, así como información sobre el precio del servicio de envío.

3.9 - Datos de contacto de la autoridad competente de la comunidad autónoma, encargada de su supervisión, a la que se ha notificado la actividad en virtud del artículo 4 del RD 544/2016:

1. Delegación Territorial de Agricultura, Ganadería y Pesca en Sevilla
2. Avda. de Grecia, s/n, 2ª planta (Los Bermejales) 41012. Sevilla
   
3. Teléfono: 955 54 08 68
   
4. Fax: 954 23 15 86
   
5. Email: delegacion.dtse.cagpds@juntadeandalucia.es

3.10 - Enlace al sitio web de la citada autoridad competente, así como al sitio web del Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio Ambiente, y al sitio web de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.

• Consejería de Consejería de Agricultura, Ganadería, Pesca y Desarrollo Sostenible de la Junta de Andalucía - Delegaciones
• Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación (mapa.gob.es)
  
• Ministerio de agricultura, pesca y alimentación - Medicamentos veterinarios
  
• Agencia Española del medicamento y productos sanitarios - Venta a distancia MVET
  
• Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (aemps.gob.es)
  
• Junta de Andalucia - Establecimientos de venta a distancia al público de medicamentos veterinarios sin prescripción
  

3.11 - Información sobre los procedimientos de envío de los medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción veterinaria al público: 

• El envío de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción, se enviarán a través de empresas de transportes previamente homologadas para garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad, higiene y conservación de los productos transportados. Con cada empresa de transporte se suscribe un protocolo de almacenamiento y conservación de este tipo de productos.

4. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra en www.tienda.hispalgan.com debes seguir el siguiente proceso:

4.1 - www.tienda.hispalga.com solo vende a profesionales y distribuidores del sector de la salud animal y zoosanitario. Por lo tanto debes estar registrado como tal en la web, si aún no estás registrado puedes hacerlo aquí.

4.2 - Una vez recibida toda la documentación solicitada en el formulario de registro, y comprobada por nuestro departamento de atención al profesional, si es conforme, te enviamos las credenciales de acceso. En caso de faltar algún dato o documento, te lo haremos saber de forma inmediata para su subsanación y poder darte de alta.

4.3 - Una vez dado de alta ya puedes empezar a realizar compras en www.tienda.hispalgan.com

Cada vez que inicies sesión todas tus condiciones comerciales (tarifa, descuentos, precios especiales, forma de pago...) se cargan automáticamente.

4.4 - Selecciona los productos y/o servicios que desees adquirir de entre los ofrecidos por tienda.hispalgan.com en nuestra página web. Y pulsa el botón “Añadir a la cesta”. Podrás añadir tantos como desees.

Recuerda que algunos de nuestros productos (medicamentos, biocidas...) están restringidos a un  determinado tipo de profesional autorizado. Si tu perfil de usuario no se corresponde con el perfil autorizado, la web te avisará y no te dejará añadir el producto a la cesta. Si se trata de un error puedes contactar con nuestros equipo de atención al profesional a través de nuestro centro de atención al cliente, para subsanarlo lo antes posible.

4.5 - Concluida la selección de productos, podrás acceder a tu carrito en el que te aparecerá un resumen identificando el/los artículos y/o servicios seleccionados. 

4.6 - Al identificarte con los datos de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido, así como realizar las gestiones oportunas (consultar pedidos, ver estado de los mismos, devoluciones, duplicar pedidos, descargarte  las facturas...)

4.9 - Para finalizar tu compra, tendrás que seleccionar el método de envío que desees pudiendo escoger entre aquellos ofrecidos. Por último, deberás elegir el  sistema de pago de tu pedido entre los ofrecidos por tienda.hispalgan.com en nuestra página web.

Una vez registrado en nuestro sistema y has sido autorizado por nuestros departamento de atención al profesional, tu forma de pago habitual se activa en tu carrito de la compra. Por otro lado algunos medios de pago como PAYPAL o BIZUM son gestionados por las empresas propietarias de estos medios de pagos, por lo que tienda.hispalgan.com declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a tienda.hispalgan.com.

4.10 - Una vez finalizado el proceso de compra, te enviaremos un correo electrónico en el que se detallarán los datos de tu pedido. Si no recibes este correo en veinticuatro (24) horas, por favor ponte en contacto con nosotros. Si aprecias cualquier error en los datos introducidos en tu pedido podrás corregirlos a través de los siguientes medios:

1. Llamando al 954587870
2. A través de nuestro formulario de Contacto 
   

4.11- A partir de este momento, se inicia el proceso de preparación y entrega de los productos vendidos por tienda.hispalgan.com. Y se procederá a la entrega del producto en la dirección indicada en el proceso de compra. En el caso de que elijas la opción de recogida en tienda, te informamos que cuando la mercancía esté preparada (Sólo para nuestra tienda en Sevilla) te enviaremos un email, SMS o WhatsApp para informarte. Si pasados quince (15) días naturales desde el aviso no has pasado a recoger la mercancía, procederemos a la devolución de la mercancía a nuestros almacenes centrales y te reintegraremos  las cantidades abonadas, sin coste alguno para ti. El proceso de devolución del importe se realizará en base al procedimiento detallado en las presentes Condiciones Generales. Como Usuario registrado, puedes acceder a tu Cuenta para ver, imprimir o descargar las facturas correspondientes a los productos vendidos por tienda.hispalgan.com

5. FORMAS DE PAGO

En tienda.hispalgan.com disponemos diversas modalidades de pago para hacer más fáciles tus compras:

5.1 - Transferencia o Ingreso en cuenta 

Es muy importante que indiques como concepto de la operación el número del pedido. 

Esto facilitará que nuestro sistema localice automáticamente el pago y lo asocie al pedido. Si no lo pones, tendremos que hacer un rastreo manual, tardaremos más y puede que no logremos averiguar a qué pedido corresponde. Esto retrasa todo y alarga el plazo de envío de tu pedido. Si olvidaste hacerlo, no obstante, tiene arreglo. Por favor envía un email a info@hispalgan.com y nos encargamos de asociarlo a tu pago.

Si eliges una de estas opciones de pago y una vez finalizado tu pedido, te aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Además, te enviaremos un email con estos datos. Te indicaremos el importe del pedido, el concepto que debes indicar en la misma y el número de cuenta de la entidad para el pago seleccionado. Recuerda que deberás indicar como concepto del pago, el número de tu pedido para evitar errores en la gestión del mismo.

Por favor, ten en cuenta que las transferencias pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos) en llegarnos, según normativa bancaria. 

Una vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y expedición del pedido.

Si deseas información sobre la recepción de tu transferencia o ingreso en cuenta para comprobar el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

5.2 - Tarjeta de crédito/débito REDSYS

El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en tienda.hispalgan.com se realiza a través de la pasarela de pago seguro.

Mediante esta modalidad de pago tienda.hispalgan.com nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por las entidades bancarias, de forma que tienda.hispalgan.com siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndole de este modo la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, MasterCard, Maestro y American Express además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

El sistema también soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro). Por lo tanto, su compra es más segura que si utilizase su tarjeta en un comercio convencional.

Si tiene alguna duda al respecto, puede escribir a info@hispalgan.com.com o llame al 954587870 en donde le atenderemos para aclararle cualquier duda.

Como nuestro sistema prioriza la seguridad, después de autorizar el pago, tu banco te puede solicitar confirmación adicional mediante un código privado que te envíe al móvil, con tarjeta de claves o con la clave adicional de seguridad que tengas programadas.

5.3 - Paypal

Modalidad de pago segura que permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por internet. No necesita introducir datos bancarios, tan sólo se requiere que tengas una cuenta Paypal creada previamente y podrás hacer pagos introduciendo solamente tu correo electrónico y contraseña. Para más información haz click aquí.

5.4 - Bizum

Modalidad de pago segura que permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por internet. No necesita introducir datos bancarios, tan sólo se requiere que tengas una cuenta Paypal creada previamente y podrás hacer pagos introduciendo solamente tu correo electrónico y contraseña. Más info haz click aquí.

En caso de devolución / desistimiento, la devolución se realizará utilizando este mismo medio de pago.

6.- IMPUESTOS

Venta de productos a la Península e Islas Baleares:

Los precios que se muestran son P.V.D (precio de venta al distribuidor), los impuestos se incluyen a parte.

7. - ENVÍOS

Los productos ofertados en tienda.hispalgan.com se enviarán únicamente a España (Península y Baleares) y Portugal.  No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.

Una vez que su pedido entre en preparación, ya no se admitirá ningún tipo de cambio o modificación de los productos del mismo.

Las condiciones de envío de tienda.hispalgan.com varían en función de la zona geográfica donde se realice la entrega. Puedes consultar los detalles en nuestras condiciones de envíos.

No se realizarán envíos a apartados de correos.

8. - DEVOLUCIONES

Dispones de 14 días naturales desde el día de la recepción de tu pedido para la devolución de algún artículo dañado y/o defectuoso. Pasado este período se dará por aceptado el pedido y no se admitirán reclamaciones, salvo defectos de fábrica. Para solicitar una devolución por productos dañados y/o defectuosos deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por escrito a través de la dirección de correo electrónico info@hispalgan.com, indicando su nombre de cliente, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto recibido, lote y caducidad del mismo. La devolución del importe por parte de tienda.hispalgan.com podrá efectuarse con un reembolso o vale de descuento, sin poder modificar dicha opción. 

Se puede producir por alguno de los siguientes motivos:

1. Defecto de fábrica: consultaremos a cada fabricante la garantía de cada artículo en cuestión.
2. Defecto de transporte: dispone de 24h para reclamar un pedido deteriorado por parte del transporte.
   
3. Producto erróneo: 14 días naturales desde la recepción. Si el cliente ha desprecintado el producto entregado por error la devolución del importe se realizará a través de un vale descuento.
   

En estos casos el coste la devolución será totalmente gratuito. En caso de no recibir un producto, éste le haya llegado defectuoso o en malas condiciones, o no se corresponde con el que pidió, es necesario ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, a través del correo electrónico info@hispalgan.com, añadiendo fotos, además, nosotros informaremos a la empresa de transporte. El cliente podrá elegir entre reembolso o reposición del artículo en cuestión, y en cuyo caso no podrá cambiar el método de devolución salvo que el producto a reponer no lo tengamos en stock o su envío pueda demorarse en más de 3 días. Pasado este plazo no se admitirán reclamaciones.

El cliente está en la obligación de confirmar que el pedido realizado coincide con los productos deseados. En caso de realizar el pedido por vía telefónica, tienda.hispalgan.com no se hace responsable de un posible malentendido, y estará en la responsabilidad del cliente verificar y, en el caso, modificar el pedido realizado antes de que el mismo entre en preparación. En el momento en que el pedido esté en preparación no se admitirá ningún tipo de cambio o modificación de los productos del mismo. El cliente, si quiere devolver el pedido, deberá abonar los gastos de devolución.

Si después de varios intentos de entrega, la agencia de transporte no ha sido capaz de realizar la entrega y el pedido vuelve a nuestras instalaciones, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución, 6,50€ para envíos realizados a Península y 8,50€ para envíos a las Islas Baleares.

tienda.hispalgan.com dispone de 14 días para realizar el reembolso al cliente por el mismo método de pago, haya salido el pedido de nuestras instalaciones o no. 

9. DESESTIMIENTO

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el Cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

Para iniciar el trámite, debes acceder a “Mi cuenta >Mis pedidos > Detalle de pedido > Devolver Producto”. Ten en cuenta que el ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas. También puede ejercer su derecho de desistimiento completando el siguiente formulario de desistimiento

En caso de desistimiento, tienda.hispalgan.com te devolverá todos los pagos recibidos por el usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).  El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea tienda.hispalgan.com quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el Cliente devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de catorce (14) días comenzará a computar desde que tienda.hispalgan.com tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento (7,99€, IVA incluido) serán por cuenta del Cliente. También en el caso de Islas Baleares y Portugal.

Según lo previsto en el artículo 13 del Real Decreto 544/2016, de 25 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción veterinaria, tienda.hispalgan.com no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al Cliente, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1246/2008, de 18 de julio.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, tienda.hispalgan.com se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

10. SI AUN NO HAS RECIBIDO EL PEDIDO

Solo podrás cancelar tu pedido o realizar modificaciones si tu pedido no está ya en fase de preparación. Si ya se encuentra en fase preparación, el proceso de entrega es irreversible. En este caso, podrás rechazar la entrega del mismo, y será el Cliente quien se hará cargo de los gastos de transporte derivados de la devolución (7.99 euros IVA incluido). También en el caso de Islas Baleares y Portugal.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para realizar cualquier consulta sobre su pedido puedes contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente, a través de las siguientes vías:

• Teléfonos: 954587870 en horario de lunes a viernes de 9:30 a 17:30 (salvo festivos nacionales)
• Whatsapp: +34 680 274 540 en horario de lunes a viernes de 9:30 a 17:30 (salvo festivos nacionales)
• email: info@hispalgan.com
• A través del formulario de nuestros Centro de Atención al cliente.

12. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

El Usuario puede visitar este sitio web sin necesidad de facilitar ningún dato de carácter personal; no obstante, existen diversas opciones de registro, consultas o formularios de pedido donde se recaban y tratan datos de carácter personal. Puedes consultar la información sobre cómo tratamos tus datos de carácter personal, accediendo a nuestra Política de Privacidad.

Fecha de la última modificación: 24/11/2022