Respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes

Registro e inicio de sesión

¿Puedo comprar sin registrarme?

No, Hispalgan Salud Animal sólo vende a profesionales. Nuestro ecommerce contiene productos a los que sólo pueden acceder determinados perfiles profesionales (según la legislación vigente). Por esto que tienes que darte de alta y aportar la documentación solicitada según tu perfil.

Una vez cumplimentado el formulario de alta y aportado la documentación solicitada. ¿Cómo procedo?

Nuestro equipo verifica la información aportada y en el caso de que todo está correcto, te envía tu usuario y password para acceder al sistema. En el caso que falte algún documento necesario para el alta, nos pondremos en contacto contigo para subsanarlo a la mayor brevedad.

Ya tengo mi usuario y password ¿y ahora?

Enhorabuena, ya puedes acceder a nuestro catálogo de productos (+20.000). Ingresa tu credenciales en "Mi cuenta" e inicia sesión. Descubre los productos, precios, ofertas y promociones que te ofrecemos.

He olvidado mi contraseña ¿Qué hago?

Sabemos que tienes cosas importantes en las que pensar, como gestionar tu negocio, así que es normal que olvides tu contraseña. Recuperarla es muy sencillo, en "Mi cuenta", al iniciar la sesión pincha en ¿has olvidado tu contraseña?, y enviamos a tu email un enlace para crear una nueva.

Pedido

¿Cómo hago un pedido?

Muy fácil, busca los productos que necesites, añádelos al carrito y sigue los pasos que te indicamos. Una vez realizado el pago te llegara a tu cuanta de email la confirmación del pedido y en el plazo estipulado lo recibes en tu dirección de entrega.

¿Cómo busco un artículo?

Tienes varias formas. Usa el buscador de productos que tienes arriba en la página, puede buscar por nombre, EAN, principio activo, dolencia, etc. Además en cada categoría a la que accedes en la parte izquierda tienes nuestros filtros para encontrar el producto que necesitas. Y si aún así no encuentras lo que buscas ni ninguna alternativa. Contacta con nosotros

¿Cuáles son los costes de envío de un pedido?

Las tarifas de envío dependen de la zona y de la forma de entrega que nos indiques en tu pedido. Si tu pedido es superior a 150€, no te lo cobramos

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un pedido?

Si, En la sección envío, en dirección de envío puedes cambiar entre las que ya tienes guardadas o añadir una más si quieres enviar tu pedido a un nuevo destino.

¿Qué formas de pago tengo disponibles?

* Tarjeta de crédito: Es totalmente gratuito y supone una preparación más rápida. * Pago por teléfono: También de forma gratuita, nuestro Servicio de Atención al Cliente contactará contigo para completar el pago. * Ingreso/Transferencia Bancaria: Permitimos el pago por transferencia bancaria sin ningún coste adicional. Al realizar el pedido, verás los datos de las cuentas a las que puedes realizar la transferencia. Es importante que sigas las instrucciones para que tu transferencia nos llegue perfectamente identificada y ten en cuenta que debemos confirmar la transferencia antes de comenzar a preparar tu pedido. * Recibo 30 días (SEPA). Para ello debes ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente y solicitarlo. Te pediremos información adicional para pedir la autorización. A la mayor brevedad te comunicamos si tu solicitud ha sido denegada o aceptada.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nada más recibir el pago, tu pedido entra directamente en nuestros almacenes y nos ponemos a prepararlo. En cada articulo te indicamos el tiempo de entrega. Si en tu pedido existen artículos con distintos tiempos de entrega, se aplica la fecha mayor. Todos los pedidos que entran después de las 14:00 h. se envían el día siguiente Ten en cuenta que en periodos promocionales (Navidad, BlackFriday, Rebajas...), las agencias de transporte tienen un mayor volumen de entregas y los pedidos pueden sufrir ligeros retrasos

¿Cómo puedo ver mi pedido?

En cualquier momento puedes acceder a todos tus pedidos y ver en el estado en el que se encuentran, desde la sección Mis pedidos de Mi cuenta.

¿Cómo puedo descargar la factura de mi pedido?

Si entras en la sección "Mis facturas" dentro de tu área de cliente, verás las facturas correspondientes a tus pedidos. Puedes descargarla en formato pdf. Ten en cuenta que en la sección "Mis facturas", no sólo ves las facturas correspondientes a tus pedidos realizados en nuestro ecommerce, si no también las facturas de pedidos realizados a través de nuestros canales venta (Comercial, Teléfono, Email, Whatsapp, Atención al cliente).

Medicamentos veterinarios sujetos a prescripción

No soy profesional veterinario. ¿Puedo comprar medicamentos veterinario sujetos a prescripción?

NO. según el reglamento (UE) 2019/6, sobre medicamentos veterinarios y el real decreto 666/2023, por el que se regula la distribución, prescripción, dispensación y uso de los medicamentos veterinarios. Sólo pueden adquirir medicamentos veterinarios sujetos a prescripción de forma on line, los profesionales veterinarios.

¿Quién puede vender medicamentos veterinarios sujetos a prescripción?

Bajo el Reglamento (UE) 2019/6, sobre medicamentos veterinarios y el Real Decreto 666/2023, por el que se regula la distribución, prescripción, dispensación y uso de los medicamentos veterinarios. Solo los establecimientos comerciales detallistas autorizados, pueden vender a distancia (online) medicamentos veterinarios a los profesionales veterinarios para el ejercicio de su actividad clínico-profesional. Ten cuidado y desconfía de los sitios donde no veas de una forma clara y concisa en todas sus páginas el logotipo identificativo de la legalidad del sitio web de la autoridad competente (MAPA), donde figure el listado de establecimientos detallistas que pueden realizar venta on-line de medicamentos veterinarios.

¿Vendéis medicamentos veterinarios bajo prescripción fuera de España?

NO. Sólo suministramos medicamentos veterinarios bajo prescripción, a profesionales veterinarios en territorio español.

¿Cómo verificáis que soy profesional veterinario?

Con la información que aportas en tu registro de usuario, nuestro sistema verifica a través de la ventanilla única colegial y mediante una consulta al Colegio Oficial de Veterinarios correspondiente, que los datos aportados son correctos. Una vez confirmada la verificación, recibes tus credenciales para poder comprar on line en nuestra plataforma medicamentos veterinarios sujetos a prescripción.

Mis datos ya han sido verificados y tengo mis credenciales ¿Cómo compro medicamentos veterinarios sujetos a prescripción?

Enhorabuena!!! ya puedes comprar medicamentos veterinarios en tienda.hispalgan.com desde ahora los medicamentos veterinarios sujetos a prescripción de nuestro sitio aparecen para tu usuario, disponibles para su compra. La operativa es la habitual, añade los productos al carrito y realiza la compra.

¿Cómo sé si un medicamento esta sujeto a prescripción veterinaria?

Fácil, en cada medicamento veterinario que necesita prescripción, te lo indicamos mediante un icono.