Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a España (Península y Baleares) y Portugal, No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.
Una vez que su pedido entre en preparación, ya no se admitirá ningún tipo de cambio o modificación de los productos del mismo.
Condiciones de envío para España Península
Entrega a domicilio:
El envío se hará por la empresa de mensajería urgente seleccionada.
El plazo de entrega en domicilio será de 24 a 48 horas (días hábiles) si los pedidos han sido confirmados antes de las 13:00 h siempre y cuando los productos del pedido se encuentren en stock.
Los pedidos confirmados después de las 13:00 h. tendrán un plazo de entrega de 24/72 horas (días hábiles).
Los plazos de entrega comprenden el tiempo transcurrido entre el cierre del pedido y la adquisición de los productos por parte del consumidor. Debe tener en cuenta que los días hábiles son considerados de lunes a viernes (sin contar ni fines de semana ni festivos). En casos puntuales debido a problemas de stock, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el Cliente por teléfono o email para informarle del plazo de entrega una vez esté disponible el producto deseado.
La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que, si tiene alguna preferencia horaria para la entrega entre mañana o tarde, puede indicarla en las observaciones del pedido y la agencia seleccionada tratará de cumplirlo en la medida de sus posibilidades de ruta y horario.
Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.
El envío será gratuito para aquellos pedidos con un importe superior a 49,90€.
Entrega en sábado a domicilio
La entrega en sábado no está incluida en el envío gratuito, tendrá un coste adicional de 9,90€.
Es imprescindible llamar antes a nuestro servicio de atención al cliente para verificar si en su zona hay disponibilidad de entrega en sábado, y comunicarlo a la empresa de transporte.
Recogida en tienda:
Esta opción tan sólo está disponible para recoger pedidos en nuestra tienda de Sevilla.
En tal caso cuando su pedido esté preparado te avisamos por email, WhatsApp o SMS. O bien puedes ver el estado de tu pedido a través de tu cuenta de usuario, donde en tiempo real puedes ver como se encuentra tu pedido.
Condiciones de envío para Islas Baleares (España)
El plazo de entrega a domicilio será de 48 a 72 horas (días hábiles) si los pedidos han sido confirmados antes de las 13:00 h siempre y cuando los productos del pedido se encuentren en stock.
Los pedidos confirmados después de las 13:00 h. tendrán un plazo de entrega de 24/96 horas (días hábiles).
Los plazos de entrega comprenden el tiempo transcurrido entre el cierre del pedido y la adquisición de los productos por parte del consumidor.
Debe tener en cuenta que los días hábiles son considerados de lunes a viernes (sin contar ni fines de semana ni festivos). En casos puntuales debido a problemas de stock, nuestro departamento de atención al se pondrá en contacto con el Cliente por teléfono o email para informarle del plazo de entrega una vez esté disponible el producto deseado.
Para garantizar la calidad de nuestros envíos el envío a Baleares sólo se podrá realizar con MRW.
El envío será gratuito para aquellos pedidos con un importe superior a 49,90€. Si el pedido no supera dicho importe, el coste del envío será de 6,99€.
Observaciones generales
En caso de existir alguna preferencia de horario en la entrega de su pedido, rogamos lo indique en las observaciones del pedido y la empresa de transporte las tendrá en cuenta en la medida de sus posibilidades de ruta y horario previamente establecidos.
Si lo desea, también podrá recoger su pedido en la delegación del transporte en cuestión, previo aviso a nuestro servicio de atención al cliente.
En el caso que un producto de su pedido no se encuentre disponible en stock y no haya sido previamente avisado en la web en el momento de la compra (no se muestra la disponibilidad de stock en todos los productos), nos pondremos en contacto con usted (el hecho de no responder a dicho contacto conlleva el consentimiento del retraso). Si ha tenido esta incidencia le ofreceremos las siguientes opciones:
- Solicitar el envío de su pedido sin este producto y la devolución del mismo.
- Aceptar un producto sustituto.
- Esperar y recibir el pedido completo.
Para cualquier consulta o aclaración sobre su pedido puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
- Teléfono: 954 587 870
- Correo electrónico: info@hispalgan.com
- Whatsapp: +34 680 27 45 40
- Chat
El envío a cualquier otra área no descrita anteriormente se podrá realizar por cuenta del cliente, quien previamente tendrá que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
La entrega del pedido se efectuará en la misma dirección indicada en el proceso de compra, la cual podrá verificar en el correo de confirmación enviado a su dirección de correo electrónico
Si después de varios intentos de entrega, la agencia de transporte no ha sido capaz de realizar la entrega y el pedido vuelve a nuestras instalaciones, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución, 6,50€ para envíos realizados a Península y 8,50€ para envíos a las Islas Baleares.
Información sobre los procedimientos de envío de los medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción veterinaria al público
El envío de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción, se enviarán a través de empresas de transportes previamente homologadas para garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad, higiene y conservación de los productos transportados. Con cada empresa de transporte se suscribe un protocolo de almacenamiento y conservación de este tipo de productos.
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